Sáng ngày 14/10, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Gia Nghĩa, Đoàn khảo sát của Thường trực HĐND phường do đồng chí Phạm Mạnh Cường – Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Phó Chủ tịch HĐND phường làm Trưởng đoàn đã tiến hành khảo sát chuyên đề “Tình hình tổ chức và hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường”.

 Tham dự buổi khảo sát có đồng chí Lê Văn Thịnh – UVBTV Đảng ủy, Phó Chủ tịch UBND phường, Giám đốc Trung tâm PVHCC; Vũ Thị Hà – Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC; cùng đại diện lãnh đạo các bộ phận chuyên môn của phường.

Tại buổi làm việc, Đoàn khảo sát đã nghe báo cáo về tình hình tổ chức và hoạt động của Trung tâm từ ngày 01/7/2025 đến nay. Theo đó, tổng số hồ sơ tiếp nhận là 1.817 hồ sơ, trong đó tiếp nhận trực tuyến đạt 88,1%, đã giải quyết 1.672 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết sớm và đúng hạn đạt 99,1%. Tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ đạt 96,2%; 100% hồ sơ có kết quả được trả qua kho dữ liệu cá nhân, tổ chức; tỷ lệ thanh toán phí, lệ phí trực tuyến đạt 96%. Kết quả đánh giá chất lượng phục vụ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 91,93 điểm, xếp loại xuất sắc.

Về cơ sở vật chất, Trung tâm được UBND phường quan tâm đầu tư, trang bị đầy đủ các phương tiện phục vụ Nhân dân như: máy lấy số thứ tự, màn hình hiển thị, ki-ốt tra cứu thủ tục hành chính, hệ thống camera giám sát, máy tính, máy in, máy Scan, máy photocopy… Đồng thời, phường còn triển khai nhiều tiện ích miễn phí phục vụ cá nhân, tổ chức khi đến giao dịch như văn phòng phẩm, scan – in – sao chụp tài liệu, nước uống, đồ ăn nhẹ…. và hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến đối với các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền UBND phường cũng như thuộc thẩm quyền của các Sở, ngành cấp tỉnh; hỗ trợ, hướng dẫn công dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình không giấy đối với 25 DVC thiết yếu, bắt đầu áp dụng từ ngày 1/10/2025.

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, UBND phường hiện đang triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước (chỉ số SIPAS) thông qua ứng dụng điện tử và mã QR do UBND tỉnh triển khai đối với các trường hợp nhận kết quả trực tiếp tại Trung tâm PVHCC.

Tuy nhiên, hoạt động của Trung tâm vẫn còn một số khó khăn, hạn chế như: một số hồ sơ chưa được số hóa đầy đủ thành phần hồ sơ; số hồ sơ có khai thác kho dữ liệu cá nhân, tổ chức tỷ lệ chưa cao; do có những trường hợp như người lớn tuổi, các đối tượng khuyết tật chưa có tài khoản ngân hàng hoặc không dùng dịch vụ ngân hàng số nên không thanh toán trực tuyến được…

Phát biểu kết luận buổi khảo sát, đồng chí Phạm Mạnh Cường – Trưởng đoàn khảo sát ghi nhận và đánh giá cao những kết quả nổi bật của Trung tâm trong thời gian qua, đặc biệt là sự chủ động, sáng tạo trong chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Đồng chí đề nghị Trung tâm tiếp tục rà soát, khắc phục kịp thời những tồn tại, hạn chế; tăng cường công tác quản lý, giám sát quy trình tiếp nhận – giải quyết thủ tục hành chính bảo đảm đúng quy định, đúng thời hạn; đồng thời đề xuất thêm các giải pháp sáng tạo nhằm cải thiện chỉ số hài lòng của người dân, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và phục vụ hiệu quả.

Hoạt động khảo sát chuyên đề là dịp để HĐND phường Nam Gia Nghĩa nắm bắt thực tiễn, đánh giá chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, qua đó đề xuất các giải pháp thiết thực, góp phần nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính và xây dựng chính quyền điện tử tại địa phương.